Bharat Web3 एसोसिएशन फर्मों से उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए शिकायत प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने के लिए कहता है

Bharat Web3 एसोसिएशन (BWA) ने भारत में वेब 3 फर्मों को अपने ग्राहकों की सुरक्षा में मदद करने के लिए दिशानिर्देशों का एक सेट जारी किया है। सरकार से नियामक निरीक्षण की कमी के बावजूद, Web3 उद्योग भारत में बढ़ रहा है। BWA, एक स्वतंत्र क्रिप्टो सलाहकार निकाय, ने संबद्ध फर्मों को स्वस्थ व्यवसाय और परिचालन आदतों का अभ्यास करने की सलाह दी है। हाल ही में जारी किए गए दिशानिर्देशों के हिस्से के रूप में, BWA ने देश में वेब 3 फर्मों को एक शिकायत प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने के लिए कहा है ताकि सभी उपभोक्ता शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित किया जाए।

के अनुसार दिशा निर्देशों नई दिल्ली स्थित समूह द्वारा साझा, वेब 3 फर्मों को निवेशकों के विश्वास को अर्जित करने पर लगातार काम करना चाहिए। BWA ने इन दिशानिर्देशों को तैयार करते हुए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI), प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड ऑफ इंडिया (SEBI), और भारत में म्यूचुअल फंड्स एसोसिएशन जैसे संस्थाओं द्वारा अपनाई गई प्रथाओं पर विचार किया।

BWA ने क्रिप्टो फर्मों को निर्देश दिया है कि वे उपभोक्ता शिकायतों के समाधान को प्राथमिकता दें, अद्वितीय शिकायत आईडी और शिकायत निवारण पर सूचनाओं को लागू करें, संरेखण में, संरेखण में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, २०१ ९।

बीडब्ल्यूए ने कहा, “डिजिटल मोड के माध्यम से एंड-टू-एंड शिकायत निवारण तंत्र को सक्षम करने के लिए शिकायत प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया को अपनाएं। शिकायत से निपटने/एस्केलेशन मैट्रिक्स प्रक्रिया के विवरण के साथ-साथ वेबसाइट पर शिकायत निवारण नीति प्रदर्शित करें और कानून के तहत आवश्यकतानुसार शिकायत निवारण के लिए संपर्क का एक बिंदु।” समूह ने वेब 3 फर्मों को प्रभावशीलता के लिए अपनी शिकायत प्रबंधन प्रणालियों की आवधिक समीक्षा करने के लिए भी कहा है।

दिशानिर्देश यह भी बताते हैं कि क्रिप्टो फर्म उपयोगकर्ताओं को अपनी सेवा प्रसाद के आसानी से समझने योग्य विवरण प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। पारदर्शिता, स्थिरता, डेटा गोपनीयता और जिम्मेदार विज्ञापन को वेब 3 फर्मों के लिए प्रमुख फोकस बिंदुओं के रूप में सूचीबद्ध किया गया है जो दुनिया के सबसे विविध बाजारों में से एक में अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए देख रहे हैं। Web3 फर्मों को आंतरिक अनुचित प्रथाओं, संघर्षों, आक्रामक बिक्री रणनीति, झूठे दावों और अन्य अनुचित आचरण को दूर करने के लिए कहा गया है।

वर्तमान में, Coindcx, Coinswitch और Mudrex सहित 42 Web3 फर्म BWA के साथ संबद्ध हैं। ये दिशानिर्देश सभी BWA सदस्यों पर लागू होते हैं, चेनॉय ने गैजेट्स 360 को बताया।

इससे पहले, एजेंसी ने देश में संचालित वर्चुअल एसेट सर्विस प्रदाताओं के लिए ‘साइबर सुरक्षा और निष्पक्ष-व्यापार दिशानिर्देश’ के साथ-साथ टोकन लिस्टिंग नियम भी जारी किए।

भारतीय नियामक उन कंपनियों के लिए डॉस और डॉन्स की एक व्यापक सूची जारी करने के लिए काम कर रहे हैं जो क्रिप्टोकरेंसी, ब्लॉकचेन और मेटावर्स तकनीक के साथ काम कर रहे हैं। आधिकारिक विनियमन की कमी के बावजूद, भारत में निफ्टी 50 फर्मों में से 16 रिलायंस, एयरटेल, आईटीसी और टीसीएस सहित पहले से ही क्रिप्टो और ब्लॉकचेन समाधानों के साथ प्रयोग करने के लिए कहा जाता है।

फरवरी में, आरबीआई के गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​ने कहा कि क्रिप्टो पर अंडर-डेवलपमेंट चर्चा पत्र देश में आभासी संपत्ति के भविष्य पर स्पष्टता प्रदान करेगा। पेपर संभवतः क्रिप्टो से संबंधित कानूनी उल्लंघनों के लिए संभावित परिणामों सहित नियामक उपायों का पता लगाएगा, जबकि क्षेत्र के विकास को संतुलित करने और राष्ट्रीय और वित्तीय सुरक्षा को बनाए रखने के लिए कदमों का विवरण देता है। आर्थिक मामलों के सचिव अजय सेठ ने पहले कहा था कि भारत अमेरिकी राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प द्वारा की गई प्रो-क्रिप्टो घोषणाओं के प्रकाश में क्रिप्टोक्यूरेंसी पर अपने रुख को आश्वस्त कर रहा है।